Ingénieur Support L2 (Charleroi)

1. Support IT & Gestion des incidents

• Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, logiciels, comptes utilisateurs et droits d'accès.
• Assurer le support des environnements Windows et des applications Microsoft.
• Analyser les incidents complexes dans un environnement entièrement cloud.
• Gérer, prioriser et suivre les tickets via l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise technique supplémentaire.

2. Administration Microsoft 365 & Azure

• Administrer et gérer les services Microsoft 365 : Outlook, Teams et SharePoint.
• Gérer les comptes utilisateurs, les licences, les permissions et les droits d'accès.
• Administrer les identités et les accès via Microsoft Entra ID (anciennement Azure Active Directory).
• Assurer le support et le dépannage des services Microsoft Azure.
• Veiller au bon fonctionnement des services cloud utilisés quotidiennement par les collaborateurs.

3. Gestion des postes de travail & Intune

• Assurer la gestion des postes de travail Windows via Microsoft Intune / MDM.
• Gérer l'enrôlement, la configuration et la conformité des appareils.
• Déployer et appliquer les politiques de sécurité sur les équipements.
• Participer à la gestion du cycle de vie des appareils informatiques.
• Garantir le respect des standards de sécurité et des politiques IT de l'entreprise.

4. Support applicatif & Environnement Cloud

• Assurer le support technique des applications internes et des outils cloud.
• Identifier et résoudre les problèmes liés aux services cloud et aux accès utilisateurs.
• Participer au maintien de la stabilité, de la disponibilité et de la sécurité de l'environnement informatique.

5. Automatisation & Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus IT.
• Concevoir et maintenir des workflows automatisés via Power Automate.
• Exploiter les outils d'intelligence artificielle afin d'améliorer l'efficacité du support informatique.
• Rédiger et maintenir une documentation technique claire et structurée.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et procédures IT.

• Vous disposez d'une première expérience significative en support informatique de niveau 2 ou en administration systèmes.
• Vous maîtrisez l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams et SharePoint.
• Vous possédez de bonnes connaissances de Microsoft Azure et Microsoft Entra ID.
• Vous avez une expérience pratique de la gestion des environnements Windows.
• Vous avez déjà travaillé avec Microsoft Intune et les solutions de gestion des appareils (MDM).
• Vous comprenez les mécanismes de gestion des identités, des utilisateurs et des droits d'accès.
• Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et la gestion des incidents.
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Vous êtes autonome, organisé et orienté service aux utilisateurs.

Compétences constituant un atout

• Expérience avec Power Automate et l'automatisation des processus.
• Connaissances en scripting PowerShell.
• Familiarité avec les outils Microsoft Security et Compliance.
• Expérience dans un environnement informatique 100 % cloud ou Cloud First.
• Intérêt pour l'intelligence artificielle et l'automatisation des tâches IT.

• L'opportunité d'évoluer dans un environnement informatique moderne et entièrement cloud.
• Un poste technique polyvalent avec une exposition aux technologies Microsoft Azure, Microsoft 365 et Intune.
• La possibilité de participer à des projets d'automatisation et d'amélioration des processus IT.
• Un environnement de travail stimulant favorisant l'autonomie et le développement des compétences.