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Customer Success Officer

En tant que Customer Success Officer, vous êtes responsable de la construction et du maintien de solides relations clients.

En tant que Customer Success Officer, vous êtes responsable de la construction et du maintien de solides relations clients. Vous vous concentrez sur la client retention, onboarding et le suivi proactif pour stimuler la satisfaction client et la croissance. Vous faites le lien entre les clients et les équipes internes et identifiez les opportunités commerciales.

Vous travaillez de manière proactive pour accroître la satisfaction client et construire des partenariats durables.

Vos responsabilités

Client Retention & Gestion des Relations

• Gérer un portefeuille clients propre

• Construire des relations clients durables

• Augmenter la satisfaction et la rétention clients

• Détecter et prévenir le churn de manière proactive

• Être le premier point de contact pour les clients

Onboarding & Suivi

• Être responsable de l'onboarding des nouveaux clients

• Effectuer des entretiens de suivi mensuels ou trimestriels

• Monitorer l'utilisation et l'engagement des clients

• Conseiller les clients pour maximiser la valeur

• Soutenir ponctuellement l'équipe Talent Acquisition et assurer des suivis avec les candidats si nécessaire

Commercial & Croissance

• Identifier les opportunités commerciales au sein des clients existants

• Suivre les renouvellements de contrats

• Collaborer avec les équipes sales et internes

Votre profil

• Au moins 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou BDR

• Une expérience en recrutement est un atout majeur

• Solides compétences en communication et sens commercial

• Orienté client et orienté solutions

• Mindset proactif

• Solide en gestion des relations et suivi

• Français requis, néerlandais est un plus

Notre offre

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une structure jeune et dynamique. Nous offrons un package attractif comprenant un salaire compétitif, une voiture de société ou un budget mobilité, des chèques-repas, ainsi qu'une commission basée sur vos performances. Vous bénéficierez de 20 jours de congés légaux auxquels s'ajoutent 5 jours extra-légaux, de team buildings réguliers et d'une vraie culture d'équipe. Au-delà des avantages, c'est une opportunité unique de devenir un pilier central de notre développement en Wallonie et à Bruxelles, avec de réelles perspectives d'évolution pour les profils ambitieux qui souhaitent grandir avec nous.

Avantages